Beauty and the Beast.expert 独自製品保証

保証を提供する事業者

HAMAL LANE CO. PTY LTD
Beauty and the Beast.expert
ABN：18 666 750 143
Business address：3/13 Therwine Street, Kuranda QLD 4881, Australia
Email：japan@beautyandthebeast.expert

初期不良について

商品到着時に破損、不具合またはご注文内容との相違がある場合は、商品到着後7日以内を目安にご連絡ください。次の情報を添えて、japan@beautyandthebeast.expertまでご連絡ください。

• ご購入者名
• 注文番号または購入証明
• 商品全体および該当箇所が分かる写真
• Certificate of Authenticity Cardの写真
• 外箱または梱包材に損傷がある場合は、その写真

商品の状態を確認したうえで、修理、交換、返金その他の適切な対応をご案内します。上記の7日間は、当店が迅速に初期状態を確認するためのご連絡の目安です。Australian Consumer Lawに基づくお客様の権利を7日間に制限するものではありません。

独自保証の期間

本独自製品保証は、最初のご購入者に限り、購入日から1年間適用されます。本独自保証の期間終了後も、Australian Consumer Lawに基づくお客様の権利が制限されるものではありません。

独自保証の対象

購入日から1年以内に、通常の使用方法および適切な保管のもとで、次の不具合が生じた場合は、商品の状態を確認したうえで、修理または交換を行います。

1. 角櫛の歯の途中部分から、自然に階段状の割れが生じた場合
2. 角櫛の歯に自然にささくれが生じ、髪が引っ掛かる状態となった場合

修理または交換の方法は、商品の状態、製作時期、同一素材の在庫状況等を考慮して当社がご案内します。天然素材および手作り商品のため、交換品の色、模様、透明感、厚み、形状等が元の商品と完全に同一にならない場合があります。

独自保証の対象外

次の場合は、購入後1年以内であっても、本独自保証の対象外です。

• 髪のもつれに櫛を無理に通したことによる破損
• 誤った使用方法による損傷
• 落下、衝撃、圧迫その他の偶発的または故意の損傷
• お客様による配送、持ち運びまたは保管中に生じた損傷
• 水濡れ、長時間の浸水、高温、直射日光、不適切な湿度等による変形または劣化
• ブリーチ、ヘアカラー、整髪料、オイル、ワックス等による摩耗、変色または劣化
• 通常使用に伴う経年変化、摩耗、細かな傷または退色
• お客様または第三者による修理、研磨、削り直し、加工または改造
• Certificate of Authenticity Cardまたは購入証明をご提示いただけない場合
• 当店が案内する使用方法、お手入れ方法または注意事項に反した使用による損傷
• 天然素材に本来見られる色、模様、透明感、厚みまたは形状の個体差

これらの除外事項は、お客様の取り扱いに起因する損傷等に対する当店独自保証の適用範囲を定めるものです。Australian Consumer Lawに基づくお客様の権利を制限するものではありません。

保証申請の方法

保証をご希望の場合は、商品を発送する前に、次の情報をjapan@beautyandthebeast.expertまでお送りください。

• ご購入者名
• 現在の住所および連絡先
• 購入日
• 注文番号または購入証明
• Certificate of Authenticity Cardの写真
• 商品全体および損傷箇所が分かる写真
• 損傷が発生した時期および状況

内容を確認後、保証対象となる可能性がある場合は、返送先および返送方法をご案内します。事前の承認なく商品を発送しないでください。返送時は、商品とCertificate of Authenticity Cardを適切に梱包して同封してください。

保証申請にかかる費用

本独自保証の確認のために当社へ商品を返送する際の送料は、原則としてお客様のご負担となります。確認の結果、当社独自保証の対象となる不具合であると認められた場合、修理品または交換品をお客様へお送りする送料は当社が負担します。また、商品がAustralian Consumer Law上のConsumer Guaranteesを満たしていないことが確認された場合は、合理的な返送費用を当社が負担または返金する場合があります。

他店で購入された商品

当店から直接購入されていない商品は、当店独自の無料メンテナンスおよび本独自製品保証の対象外です。購入された販売店が提供する保証およびAustralian Consumer Lawに基づく権利については、購入先へお問い合わせください。
当店で対応可能な商品については、状態を確認したうえで、有償による修理・メンテナンスをご案内できる場合があります。

Australian Consumer Lawに関する重要事項

Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

当社の商品には、Australian Consumer Lawのもとで除外することのできないConsumer Guaranteesが適用されます。重大な不具合がある場合、お客様は交換または返金を受ける権利ならびに合理的に予見可能なその他の損失または損害について補償を受ける権利を有します。また、商品が許容可能な品質を満たさず、その不具合が重大なものに該当しない場合、お客様は修理または交換を受ける権利を有します。本独自製品保証によって提供される利益は、Australian Consumer Lawその他の適用法令に基づいてお客様が有する権利および救済に追加して提供されるものです。